Vielen Dank für Ihren Einkauf bei KLAZUMO! Alle Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte beachten Sie die nachstehenden Richtlinien und folgen Sie den Antragsschritten – die Erstattung erfolgt nach Bearbeitung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
1. Rückgabe bei Nichtgefallen (ohne Grund)
Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern, können Sie die ungeöffnete Ware innerhalb von 14 Tagen (ab dem Tag nach Wareneingang) zurücksenden.
Voraussetzungen:
Herstellerversiegelung ist unversehrt
Originalverpackung mit vollständigem Zubehör vorhanden
Vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail an service@mail.klazumo.com
Wichtige Hinweise:
Keine Rücksendung ohne vorherige Absprache erlaubt
Rücksendekosten trägt der Kunde
Frist: 14 Tage ab Erhalt der Ware (nicht ab Bestellung)
2. Rückgabe bei Defekten/Fehllieferungen
Falls die Ware beschädigt, falsch geliefert oder defekt ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@mail.klazumo.com mit Nachweisen (Fotos/Video des Problems).
Vorteile für Sie:
14-tägige Rückgabefrist ab Erhalt der Ware
Kostenfreier Rückversand per vorfrankiertem Label (wird Ihnen nach Antragstellung zugesandt)
3. Rücksendeablauf (Step-by-Step)
Kontaktaufnahme: Senden Sie uns eine E-Mail mit Bestellnummer und Rücksendegrund.
Individuelle Anweisungen: Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse und ggf. ein vorfrankiertes Label mit.
Verpackung:
Verwenden Sie einen stabilen Karton
Kleben Sie das Adressetikett vollflächig auf (alte Aufschriften überdecken)
Nutzen Sie ausschließlich die von uns angegebene Rücksendeadresse
4. Bestellstornierung
Stornierungen sind bis 24 Stunden vor Versand möglich.
Bei bereits versendeter Ware gelten die o.g. Standard-Rückgabebedingungen.
5. Verlorene Sendungen
Nach 2 Tagen überfälliger Lieferung: Senden Sie uns einen Untersuchungsantrag per E-Mail.
Ermittlungsfrist bei der Spedition: 5 Werktage.
Falls die Sendung nicht auffindbar ist: Wir bieten Ihnen Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung an.
Hinweis: Bei nachweislich zugestellter Sendung übernimmt der Versanddienstleister die Haftung.
6. Anforderungen an die Rücksendeadresse
Vollständige Adressangabe mit erreichbarer Telefonnummer ist zwingend erforderlich.
Aktiv nutzen Sie die Paketverfolgung, um den Status zu überwachen.
Häufige Rücksendegründe (Beispiele):
Mehrfache Nicht-Erreichbarkeit des Empfängers
Unvollständige/fehlerhafte Adresse
Bei Rücksendung durch den Kurier: Geben Sie innerhalb von 14 Tagen korrigierte Daten an – sonst fallen Portokostenpauschale an.
7. Erstattungsprozess
Bearbeitung beginnt nach Wareneingang und abschließender Qualitätskontrolle.
Bearbeitungsdauer: 3–6 Bankarbeitstage.
Gutschrift erfolgt stets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, PayPal).
